Klachtenprocedure Amvest
Bij een verschil van mening tussen een huurdersvereniging (HV) of bewonerscommissie (BC) en een vastgoedmanager (VGM) wordt in het algemeen door beide 'partijen' een serieuze poging gedaan, door middel van overleg, om tot een oplossing te komen.
Is er geen overeenstemming bereikt, dan spreekt de VGM het probleem met de assetmamanger. De assetmanager deelt zijn/haar visie, in samenwerking met de VGM, over een mogelijke oplossing van het probleem, waarna zo nodig een gesprek nodig is tussen de drie 'partijen'.

De assetmamangei neemt uiteindelijk een besluit.

Indien een HV/BC twijfelt aan de juistheid van dit besluit dan kan het probleem door een HV/BC worden voorgelegd aan het PAH-bestuur.
Het bestuur onderzoekt in overleg met de HV/BC de verdere mogelijkheden tot een oplossing, bijvoorbeeld door:
• inwinnen van deskundig advies conform de Overlegwet;
• indienen van een klacht bij de directie van Amvest;
• bijdrage leveren aan eventuele andere oplossingen (inschakeling huurcommissie, etc.)

De VGM blijft het eerste aanspreekpunt voor de HV/BC.